呼叫中心业务正在世界范围内迅速发展，呼叫的意义已不仅仅是电话呼叫，它涵盖了所有新型通信模式: 传真、电子邮件、手机短信、无线通信、网络即时消息等等。异地之间的人们将不受地域限制，多媒体方式接入后的统一信息交互，使通信的效率和便捷性得到极大提高，而同时成本也大幅下降。

　　耐通IP呼叫中心系统正是在这种新的通信模式下开发设计的，采用内核一体化设计，自主独立研发，集IVR、ACD、CDR、VoIP、Recording等众多功能于一体，不需要使用不同的服务器来实现不同的功能；

　　模块化设计方案，用户可以按需实施，按部就班；

　　系统容量可任意伸缩，可从企业级的以十位单位的座席直至运营级的以百甚至以千为单位的座席；

　　支持分散接入/集中座席以及集中接入/分散座席等多种VoIP组网方式，支持远程座席；

　　3级Web管理界面，统一Web管理，便于升级和扩容；

　　可广泛应用于企业、物流、政府、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品、电视购物等等行业。

单机处理能力

耐通IP呼叫中心功能

• 支持自动呼叫分配（ACD）
• 支持呼叫排队、呼叫前转、呼叫转移、呼叫强插及分级呼叫处理
• 支持自动播报工号、服务评分
• 支持IVR语音树编辑
• 支持TOD呼叫中心
• 支持三方会议、虚拟电话会议
• 支持Web配置界面
• 支持呼叫详单、统计报表
• 集成Web800
• 支持预测式外呼、预览式外呼、语音信箱、网络传真
• 支持实时监控录音、呼叫监听、密语指导
• 提供基于CTI接口的OCX中间件
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耐通IP呼叫中心Spec