专业术语

VoIP:Voice over Internet Protocol

NGN:Next Generation Network

PSTN:Public Switched Telephony Network 公共交换电话网

PBX:Private Branch Exchange 专用分支交换

IP-CC:IP Call Center IP呼叫中心

IP-UC:IP Unified Conmunications Manager IP统一通信管理

CTI:Computer Telephony Integration 计算机电话集成

GW:Gateway 网关

IAD:Integrated Access Device)综合接入设备

QoS:Quality of Service

Soft Switch: 软交换

VoIP

VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。
VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。
VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

IP-CC

基于IP的客户联络中心，又称客户联系中心（IP-CC），充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度地为用户服务。简单地说，客户服务中心系统是一个工作组，这个工作组由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备、自动传真设备、语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与业务系统及办公自动化系统的互联。现在，随着计算机技术的发展和互联网络应用的日益普及，客户服务中心系统逐渐与具体的硬件系统脱离，集成更多为客户服务的应用，为客户定制服务；客户满意度的提高，也同时提升了客户联络中心运营商的企业形象。

IP-UC

IP-UC是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。<BR>许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻，IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 <BR>IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。

PBX与IP-UC

PBX（也叫PABX）Private Branch Exchange：专用分支交换机，也称为“企业集团程控交换机”。是企业内部的电话网络，较每个分机直接连外线经济且布线简单，在企业内分机之间拨打只需3～4位号码，简便快捷。

IP-UC：基于IP技术，提供传统PBX相同的功能，将语音和数据在统一网络上传输而节省部署、使用、维护等费用。将同一企业不同分支机构真正整合成一体，基于软件技术，有更好的扩展性和升级方便。

什么是SIP？

SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF定义，基于IP的一个应用层控制协议。由于SIP是基于纯文本的信令协议，可以管理不同接入网络上的会晤等。会晤可以是终端设备之间任何类型的通信，如视频会晤、既时信息处理或协作会晤。该协议不会定义或限制可使用的业务，传输、服务质量、计费、安全性等问题都由基本核心网络和其它协议处理。SIP得到了微软、AOL等厂商及IETF 和3GPP等标准制定机构的大力支持。支持SIP的网络将提供一个网桥，以扩展向互联网和无线网络的各种设备提供融合业务能力。这将允许运营商为其移动用户提供大量的信息处理业务，通过SMS互通能力于固定用户和2G无线用户交互。SI也是在UMTS3GPP R5/R6 版本中使用的信令协议，因此可以保护运营商目前的投资而及具技术优势和商业价值。

什么是H.323？

H.323是国际电信组织ITU-T所制定媒体(Media)在分封网络(Packet network)上的传输标准。
网络电话的工作原理

通过互联网能打电话到普通电话上，关键是服务供应商要在互联网上建立一套完善的电话网关。所谓电话网关,是指可以将Internet和公共电话网连接在一起的电脑电话系统，其一端与Internet连接，另一端是可以打进打出的电话系统。当用户上网后，使用专用的网络电话软件，可以通过麦克风和声卡将语音进行数字化压缩处理，并将信号传输到离目的地最近的电话网关，电话网关将数字信号转换成可以在公共电话网上传送的模拟信号，并接通对方电话号码，双方就可以通过互联网电话网关通话了。

NGN

NGN是指下一代网络。所谓“下一代网络”，从字面上理解，应该是以当前网络为基点的下一代网络。它是电信史一块里程碑，标志着新一代电信网络时代的到来。

从发展的角度来看，NGN是在传统的以电路交换为主的PSTN网络中逐渐迈出了向以分组交换为主的步伐的，它承载了原有PSTN网络的所有业务，同时把大量的数据传输卸载到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。

从业务能力上看，NGN将支持话音、数据和多媒体等多种业务，具有开放的业务API接口以及对业务灵活的配置和客户化能力。

从设备上看，软交换的众多设备是通过功能分离从传统网络中演化而来的，软交换体系可以由多个设备提供商来提供基于开放标准的产品，使得运营商能够灵活地选择最合适的产品去建设网络，而且开放的标准也能促进发展和节约成本。

从网络管理上看，由于NGN中呼叫控制与媒体层和业务层分离，对业务和媒体层的管理边界将更加清晰，而各层的管理也将更加集中灵活。

从成本上看，NGN技术是一种能够节省费用的技术，这主要体现在两个方面：基于分组的核心承载网络将具有更高的带宽利用能力；业务的产生、部署和管理将变得更加灵活有效，主要是一种基于商用平台的软件开发和管理过程，在初期价格较贵，但后期将是低成本运作的。

FXO、FXS、E&M

FXO、FXS、E&M三种都是模拟信令，就好比足球比赛有美式足球和英式足球一样。

FXS英文全称为Foreign Exchange Station，外部交换站。它是一种话音接口，是数字电话交换系统和POTS电话之间的一个线路端连接。它模拟PABX的分机接口（或中心局的用户接口），可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。简单的说它是直接与普通模拟电话机、传真机、IP电话相连的接口。

FXO英文全称是Foreign Exchange Office，外部交换局。它是一种话音接口，是中央交换局交换机和数字电话交换系统之间的一个中继端连接。相对于中心局而言，它模拟一台PABX分机，可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。也就是直接以模拟方式与电话局的程控交换机相连的接口。

FXS意指Foreign Exchange Station，是对Station端的接口；FXO意指Foreign Exchange Office，是对Central Office端的接口。简单的说，在模拟(Analog)线路上，FXS的设备会对Station端送出铃流，而FXO的设备会接收来自CO端(例如：局用交换机，或商用交换机… )的铃流。
因此，在使用中：
如果PBX上配置了E&M接口板当之无愧采用E&M接口；
FXS接口用于连接电话机，连接PBX的普通中继线也可以；
FXO接口用于连接PSTN，用于连接PBX内线分机也可以，由PBX向FXO接口提供馈电信号。以上是对于用户PBX的分析，对于局用机则更加灵活。

什么是PSTN？

PSTN即公共交换电话网（Public Switched Telephone Network）。是一种全球语音通信电路交换网络，包括商业的和政府拥有的。它也指简单老式电话业务（POTS）。它是自Alexander Graham Bell发明电话以来所有的电路交换式电话网络的集合。